FAQ

Wir freuen uns, dass du dich für unsere Produkte interessierst und beantworten gerne deine Fragen. Teilen uns dein Anliegen über unser Kontakt Formular mit.

Du hast deine Meinung geändert? Das passiert! Damit du keine überstürzte Entscheidung treffen musst, hast du 30 Tage Zeit, deinen neuen Artikel umzutauschen. Bitte beachte: Rücksendungen sind nur mit Kaufbeleg möglich. Dies gilt auch, wenn der Artikel ein Geschenk ist. Weitere Einzelheiten zur Rückgabe findest du im Retourenportal und unsere AGBs.

Ja, natürlich. Wir lieben Rabatte, Wettbewerbe und andere tolle Aktionen. Du möchtest darüber informiert werden, was wir für dich auf Lager haben? Dann melde dich für unseren newsletter an und erhalte immer frische News von aevor! Natürlich sind wir auch auf vielen Social Media Plattformen aktiv: TikTok, Instagram and YouTube. Hier findest du auch in regelmäßigen Abständen Rabattaktionen oder Gewinnspiele.

Dein neuer Artikel sollte dich innerhalb von fünf Arbeitstagen erreichen. Wenn du länger als fünf Arbeitstage auf deinen Artikel wartest, kannst du eine E-Mail an info@aevor.com schicken, um den Status deines Pakets zu überprüfen. Manchmal bleiben Pakete beim Zoll hängen oder die Adresse kann nicht gefunden werden. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.

Nein, ab dem 01.10.2023 haben wir uns dazu entschlossen eine Retourenpauschale zu erheben. Wir wollen damit einen weiteren Schritt zu verantwortungsvollem Konsum gehen. Retouren haben einen negativen Impact auf die CO2 Bilanz und damit auch auf die Welt, in der du zuhause bist. Wir geben dir unter „Wie kann ich Retouren vermeiden“ Tipps, wie du verantwortungsvoll Online einkaufen kannst.

Du kannst unser Retourenportal für den Rückversand aus Deutschland und Österreich nutzen. Nach Angabe, welche Artikel du zurücksenden willst, erstellen wir dir dort ein QR-Code für dein Rückversandlabel von DHL. Den QR-Code bekommst du auch auf deine Email-Adresse zugesendet. Damit kannst du zu einer Paketabgabestellen oder deinem Paketboten gehen, den QR-Code vorzeigen, und das Label wird für dich gedruckt.

Sobald deine zurückgesendete Ware aus Deutschland oder Österreich bei uns im Lager eingeht, erstellen wir eine Gutschrift und mindern diese um die Pauschale für den Rückversand i.H.v. 2,90 €. Ist dieser Prozess in der Buchhaltung abgeschlossen, bekommst du eine Email von uns.

Das tut uns leid! Wende dich in diesem Fall an unser Customer-Happiness-Team, um die Reklamation zu starten. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück und helfen dir alles zu deiner vollsten Zufriedenheit zu lösen.

Nach Erhalt deiner Retoure wird Dir der Betrag mit dem gleichen Zahlungsmittel erstattet, mit dem du die Bestellung bezahlt hast. Entsprechend wird die Rückerstattung bei Retouren aus Deutschland oder Österreich um die Retourenkostenpauschale i.H.v 2,90€ gemindert. Retouren aus anderen Ländern müssen auf eigene Kosten zurückgesendet werden. Bitte beachte, dass ein direkter Umtausch leider nicht möglich ist.

Die Retourenpauschale fällt bei Bestellungen aus Deutschland und Österreich (ab dem 1.10.2023) an, wenn Du Deine Bestellung ganz oder auch zum Teil an uns retournierst.

Aus allen anderen Ländern werden Bestellungen auf eigene Kosten retourniert.

Verantwortung gegenüber unser Umwelt ist ein zentraler Bestandteil der Markenidentität von AEVOR. Deshalb haben wir beschlossen, eine Retourenpauschale einzuführen. Damit wollen wir bewussten Konsum fördern und sicherstellen, dass nur die Artikel retourniert werden, die tatsächlich unerwünscht oder defekt sind. Gemeinsam mit Dir übernehmen wir Verantwortung für eine nachhaltigere Zukunft.

Ein weitere zentraler Bestandteil unserer Identität als Unternehmen ist Transparenz und natürlich erhoffen wir uns zusätzlich, durch die Einführung der Pauschale, einen positiven wirtschaftlichen Effekt, den wir in sinnstiftende und nachhaltige Produkte investieren können. Wie wir das machen, erfährst du hier.

Die Retourenpauschale für Bestellungen aus Deutschland und Österreich (ab dem 1.10.2023) beträgt 2,90 Euro. Das ist nur ein Teil der Kosten, die tatsächlich bei einer Retoure entstehen (Versand, Verpackung, Handling, Reinigung, etc.). Wir übernehmen den größeren Kostenanteil, sodass Du diese nicht allein tragen musst. Wir hoffen zusätzlich, dass wir so auch ein größeres Bewusstsein schaffen, welchen Impact Retouren auf unsere Umwelt haben.

Die Retoure aus allen anderen nicht genannten Ländern wird auf eigene Kosten getragen.

Die Retourenpauschale wird Dir bei der Erstattung berechnet. Hier ein Beispiel: Du retournierst alle Artikel einer Bestellung mit einem Rechnungsbetrag i.H.v. 79,90€. In diesem Fall erstatten wir Dir 77,00€ (79,90€ minus 2,90€).

Retouren können nicht immer vermieden werden, das ist uns bewusst. Vielleicht helfen Dir die folgenden Tipps, um sie zumindest zu reduzieren, das spart nicht nur Zeit und Frust, sondern kann auch den ökologischen Fußabdruck reduzieren, indem Transportwege und Verpackungsmaterial gespart werden.

• Vermeide es, viele verschiedene Styles und Größen von einem Artikel zu bestellen. Schau Dich dafür lieber in Deiner Nähe nach Stores um, in denen Du unsere Styles anprobieren und deine perfekte Größe finden kannst.
• Wenn du bei der Größenauswahl unsicher bist, dann schau dir die angegebene Körpergröße des Models und die Kundenrezensionen zu dem Artikel in unserem Shop an. 
• Nutze unsere Größentabellen, um Deine empfohlene Größe herauszufinden und miss dafür Deine Körpermaße genau aus.
• Lies Dir die Produktbeschreibungen genau durch und schau Dir Fotos und Videos an.
• Bestelle nur, wenn Du ein Produkt wirklich benötigst. Es kann helfen sich vorher zu überlegen, wie Du es Stylen würdest, passt es zu bereits vorhandenen Kleidungsstücken, kann es kombiniert werden, um es z.B. saisonübergreifend zu tragen? Besitzt Du bereits ein ähnliches Teil?
• Take your time: Warte am besten ab, wenn Du neue Lieblingsstyles bei uns entdeckst und mache lieber eine größere Sammelbestellung, z.B. mit Freund:innen

Melde Dich bei Fragen immer gerne bei unserem lieben Customer Happiness Team.

Du bist schon wieder durch die Stadt gerast und das sieht man deinem AEVOR-Rucksack auch an! Wir sagen dir, wie du ihn wieder sauber bekommst: Nimm einen Lappen oder einen Schwamm (bitte die weiche Seite verwenden), tauche ihn in lauwarmes Wasser und reibe damit vorsichtig über die verschmutzten Stellen. Wichtig: Bitte keine Seife verwenden! Je nach Modell ist das Außenmaterial Ihres AEVORs empfindlich gegenüber Seifen, so dass sich obere Stoffschichten lösen können.

Alle unsere Rucksäcke haben ein Laptopfach. Je nach Rucksackmodell passen unterschiedliche Laptopgrößen in das jeweilige Fach. Mit Ausnahme des Daypacks passen in all unsere AEVOR Rucksäcke ein 15 Zoll Laptop.

Unsere Rucksäcke haben viele praktische Eigenschaften. Das Travel Pack hat ein extra Fach für Schuhe und kann als Handgepäck verwendet werden. Im Roll Pack kannst du deinen Fahrradhelm verstauen. Die meisten unserer Rucksäcke haben gepolsterte Tragegurte und damit auch bei langem Tragen einen hohen Komfort. Zusätzliche Fächer für Stifte, Tablet oder auch für deine Wasserflasche an der Außenseite machen deinen Aevor zu einem echten Alltagsbegleiter.

Unsere Produkte sind stark wasserabweisend. Die Stoffe werden im Herstellungsprozess aufwendig imprägniert. Auf der Außenseite sind sie mit einer wasserbasierten PFC-freien Imprägnierung behandelt, die Wasser abperlen lässt. Auf der Rückseite sorgt unsere bewährte PU-Beschichtung, ebenfalls auf Wasserbasis, dafür, dass das Material bis zu einer Wassersäule von 13.000 mm wasserdicht bleibt. Bei starkem Wasserfluss kann jedoch an Nähten und Reißverschlüssen Feuchtigkeit eindringen, da sich dort eine natürliche Öffnung befindet.

Auf den Detailseiten der Produkte kannst du dir die Materialvarianten in den Nahaufnahmen genauer ansehen. Auch in der Produktbeschreibung findest du nützliche Informationen zu den Materialien. Unsere Rucksäcke sind alle aus nachhaltig gewebten Stoffen gefertigt, die sich in ihrer Zusammensetzung, Textur, Optik und Wasserfestigkeit unterscheiden.

Alle unsere Rucksäcke haben die Größe von Handgepäck. Der perfekte Reiserucksack als Handgepäck ist der Travel Pack. Der bietet nicht nur viel Platz, sondern hat auch praktische Staufächer. Natürlich kannst du auch mit jedem unserer kleineren Rucksäcke reisen.

Alle unsere Rucksäcke sind Unisex-Modelle. Sie können von allen Geschlechtern gleichermaßen getragen werden. Dank verschiedener Verstellmöglichkeiten lassen sich die Rucksäcke an jeden Körpertyp anpassen. Du bist dir unsicher, welcher aevor der richtige für dich ist? Schau dir noch einmal die Produktseiten unserer Modelle oder den Rucksackvergleich an.

AEVOR macht Rucksäcke, Taschen und Accessoires für dich und deinen kreativen, dynamischen Lebensstil. Unsere Produkte sind für Menschen, die ihren eigenen Weg gehen. Genau wie du.

Unsere wichtigsten Nähereien befinden sich in Vietnam. Die Lieferketten für Textilien sind jedoch sehr komplex und vielschichtig. Wir möchten deine Fragen so gut wir können beantworten. Erfahre mehr über unsere Produktions- und Lieferketten auf Eco & Social.

Unsere Produkte werden aus nachhaltigen Materialien hergestellt und sind fair produziert. Wir setzen auf PET-Recycling, so wenig Produktionsabfälle wie möglich und absolute Transparenz vom Anfang bis zum Ende des Produktzyklus. Unsere wasserabweisenden Materialien enthalten keine PFCs. Stattdessen verwenden wir Neoseed, eine umweltfreundliche Alternative. Unser "Slow Fashion"-Siegel GOTS bestätigt, dass wir und unsere Produkte höchsten ökologischen und sozialen Anforderungen genügen Lies hier mehr zu Eco & Social!